Донтуулагч үйлчилгээ, төхөөрөмжүүд хэрхэн зохион бүтээгдсэн

2024 Зохиолч: Seth Attwood | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-16 16:12

Нэгэн судалгаагаар өнөөдөр хүүхдүүд 2011 онтой харьцуулахад ухаалаг утасны дэлгэц дээр 10 дахин их цаг зарцуулж байна.

Хэрэв өнөөдөр насанд хүрэгчид технологийн ертөнцөд цаг наргүй шимтдэг бол (эдгээр эцэс төгсгөлгүй Facebook мэдэгдлүүд болон Netflix-ийн дараагийн ангийг автоматаар ажиллуулж байгааг санаарай) хүүхдүүд гаджетын дэгээнд автахад илүү бэлэн байна. 2011 онтой харьцуулахад өнөөдөр тэд гар утас болон бусад төхөөрөмжийн дэлгэцэн дээр 10 дахин их цаг зарцуулж байна. Common Sense Media-ийн мэдээлснээр хүүхэд өдөрт дунджаар 6 цаг 40 минутыг техник технологид зарцуулдаг байна.

Бидний тоглодог тоглоомууд болон бидний харьяалагддаг дижитал нийгэмлэгүүдийн ард сэтгэл судлаачид болон зан үйлийн шинжлэх ухааны бусад мэргэжилтнүүд бидэнд "наалддаг" бүтээгдэхүүн бий болгодог. Өнөөдөр томоохон технологийн компаниуд донтолтын технологийг хэрэгжүүлэхийн тулд сэтгэцийн эмч нарыг хөлсөлж байна. Судлаачид компьютер хүний сэтгэн бодох, биеэ авч явах байдалд хэрхэн нөлөөлж байгааг судалж байна. "Донтуулдаг дизайн" гэгддэг энэхүү техникийг аль хэдийн мянга мянган тоглоом, программд суулгасан бөгөөд Twitter, Facebook, Snapchat, Amazon, Apple, Microsoft зэрэг компаниуд хэрэглэгчийн зан төлөвийг бага наснаас нь төлөвшүүлэхэд идэвхтэй ашиглаж байна..

Донтуулагч дизайныг дэмжигчид энэ нь хэрэглэгчдэд эерэгээр нөлөөлж, тухайлбал, эмийг цаг тухайд нь хэрэглэхийг зааж сургах эсвэл жингээ хасахад туслах зуршлыг бий болгодог гэж үздэг. Гэсэн хэдий ч зарим эмч нар донтуулагч дизайны компаниуд ашиг олохын тулд хүүхдүүдийн зан үйлийг удирддаг гэж үздэг. Энэ долоо хоногт 50 сэтгэл судлаач гарын үсэг зурж, Америкийн сэтгэл судлалын нийгэмлэгт (APA) өөрсдийн технологийн компаниудыг буруутгасан захидал илгээжээ. Гол гомдол нь “далд аргаар залилан мэхлэх арга” хэрэглэж байна. Уг бичигт гарын үсэг зурсан мэргэжилтнүүд хүүхдийн төлөө энэ асуудалд ёс суртахууны хувьд зөв байр суурь баримтлахыг холбооноос хүссэн байна.

Ричард Фред бол хүүхэд, өсвөр үеийнхний сэтгэл зүйч бөгөөд "Утастай хүүхэд: Дижитал эрин үеийн хүүхэд насыг сэргээх нь" номын зохиогч юм. Тэрээр APA-д хаягласан захидлыг зохиогчдын нэг юм. Үүнийг “Худалдаагүй хүүхэд нас” ашгийн бус байгууллагын нэрийн өмнөөс илгээсэн юм. Vox-ийн Жави Либер Доктор Фридтэй МТ-ийн компаниуд хүний зан үйлийг хэрхэн удирддаг талаар ярилцаж, яагаад сэтгэл зүйг "хүүхдийн эсрэг зэвсэг" болгон ашиглаж байна гэж үзэж байгааг олж мэдэв.

Ярилцлагыг засварласан болон товчилсон хэлбэрээр толилуулж байна.

Донтуулагч технологийн түүх хэрхэн эхэлсэн бэ?

Энэ үзэгдлийн судалгааг Стэнфордын их сургуулийн зан үйлийн эрдэмтэн Би Жэй Фогг эхлүүлсэн. [Хүний зан үйлийг судлах лаборатори бас тэнд байрладаг.] Дашрамд хэлэхэд түүнийг "саятануудыг бүтээгч" гэж бас нэрлэдэг байв. Фогг хэдхэн энгийн арга техникээр бүтээгдэхүүн хүний зан үйлийг удирдаж чаддаг болохыг харуулсан судалгаанд үндэслэн шинжлэх ухааны бүхэл бүтэн салбарыг үүсгэн байгуулсан. Өнөөдөр түүний судалгаа нь хэрэглэгчдийг аль болох урт хугацаанд "онлайн" байлгах зорилготой бүтээгдэхүүн хөгжүүлж буй компаниудад зориулсан бэлэн гарын авлага юм.

Түүний судалгаа хэрхэн технологийн ертөнцөд маш их алдартай болсон бэ?

Фогг карьерынхаа талыг [Стэнфордод] багшлахад, нөгөө хагасыг нь мэдээллийн технологийн салбарт зөвлөхөд зориулжээ. Тэрээр өдөөх аргын талаар хичээл заадаг байсан бөгөөд Майк Кригер зэрэг хүмүүс оролцож байсан бөгөөд эцэст нь Instagram-ыг үүсгэн байгуулсан. Фогг Силикон хөндийн багш бөгөөд мэдээллийн технологийн компаниуд түүний үг бүрийг сонсдог. Цаг хугацаа өнгөрөхөд тэд түүний судалгааны үр дүнг практикт баталж, улмаар өөрсдийн төхөөрөмж, ухаалаг гар утас, тоглоомыг бүтээжээ. Энэ технологи нь өнөөдөр үнэхээр гайхалтай үр дүнтэй, учир нь энэ нь үйлдвэрлэлд хүссэн зүйлээ өгдөг: биднийг зогсоож, гарахаас сэргийлдэг.

Донтуулагч дизайн хэрхэн ажилладаг вэ?

Энэ нь үнэндээ маш энгийн, гэхдээ сайтар шалгаж үзэхэд илүү төвөгтэй болж хувирдаг. Энэ нь дараах байдлаар ажилладаг: зан үйлийн хэв маягийг өөрчлөхийн тулд хүн урам зориг, боломж, өдөөгч хэрэгтэй. Нийгмийн сүлжээний хувьд хүмүүсийн харилцаа холбоо тогтоох хүсэл эрмэлзэл эсвэл нийгмээс татгалзах айдас нь сэдэл юм. Компьютер тоглоомын тухайд гэвэл энд урам зориг нь аливаа ур чадвар, ололт амжилт олж авах хүсэл юм. Ашиглахад хялбар байдал нь ийм дизайны урьдчилсан нөхцөл юм.

Биднийг буцаж ирэхэд түлхэц болох өдөөлтүүдийг нэмэх нь бас чухал юм. Та өөрийгөө салгаж чадахгүй видеонууд, програмд илүү их цаг зарцуулсан виртуал урамшуулал эсвэл тоглоомын тодорхой түвшинд хүрсэн үед авах нууц эрдэнэсийн хайрцаг зэргийг бодоорой. Эдгээрийг бүгдийг нь өдөөлт, донтуулагч дизайны элементүүд гэж нэрлэж болно.

Одоо би Snapchat триггерийг хэрхэн ашигладагийг ойлгож байна: програмд илүү их цаг зарцуулахын тулд хэрэглэгч тэмдэг авдаг. Технологийн компаниуд донтуулдаг дизайныг хэрхэн ашиглаж байгааг харуулсан өөр жишээ байна уу?

Бүх сошиал медиа компаниуд бүтээгдэхүүнээ ийм загвараар бүтээдэг. Заримдаа Twitter-д нэвтэрсний дараа мэдэгдэл хэрэглэгчдэд шууд ирдэггүй, хэдхэн секундын дараа ирдэг. Твиттер үүнийг санаатайгаар хийж байна - тус компани таныг сайт дээр удаан байлгах алгоритмыг боловсруулсан. Дашрамд дурдахад, Facebook нь мөн хуваарьтай бөгөөд үүний дагуу сайт нь хэрэглэгчдэд мэдэгдлийг хадгалж, дараа нь зөв цагт нь гаргадаг. Энэ хуваарь нь тухайн хүнийг сайт руу буцаж ирэхэд нь урамшуулах зорилготой юм. IPhone болон Apple нь ч гэм нүгэлгүй биш, учир нь би ухаалаг гар утсыг хүүхдүүд нийгмийн сүлжээ, тоглоомд нэвтрэх боломжийг олгодог суваг гэж үздэг бөгөөд тэд илүү эмзэг байдаг.

Яагаад донтуулагч загвар нь насанд хүрэгчдийнхээс илүү хүүхдэд илүү аюултай вэ?

Технологийн бүтээгдэхүүний ийм загвараас болж насанд хүрэгчдийн [ажил дээрээ] бүтээмж буурч, анхаарал сарниулах магадлал өндөр байдаг. Гэхдээ хүүхдүүдийг зүгээр л дээрэмддэг гэж хэлж болно. Донтуулагч технологи нь хүүхдийг удирдаж, тусгаарлалтыг бий болгодог бөгөөд энэ нь нийгмийн залуу гишүүдийг гэр бүлтэйгээ харилцах, сургуульд сурах, нөхөрлөх зэрэг бодит үүрэг, хэрэгцээ шаардлагаас нь холдуулдаг. Өсвөр насныхан, хүүхдүүдийг амьдрах ёстой амьдралаас нь холдуулж байна.

Хүүхдүүд бас нийгмийн хамгийн эмзэг хэсэг нь [IT компаниудын ашигладаг арга техник юм. Залуу хүмүүс нийгмийн харилцаанд онцгой мэдрэмтгий байдаг бөгөөд нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдөх эсвэл татгалзах мэдрэмжийг маш сайн мэддэг. Эдгээр насны онцлог шинж чанаруудыг ашиглахын тулд нийгмийн сүлжээг бий болгодог.

Хүүхдэд донтуулдаг дизайны бодит үр дагавар юу вэ?

Бүх хүүхдүүд дэлгэцэндээ адилхан наалддаг ч охид, хөвгүүд үүнээс өөр өөр зовдог. Хөвгүүд ихэвчлэн компьютер тоглоом тоглодог. Тэд хүмүүжлээсээ шалтгаалж янз бүрийн ололт амжилт, чадварыг олж авах хүсэл эрмэлзэлтэй байдаг. Тийм ч учраас тоглоомууд нь хэрэглэгчдэд шагнал, зоос, мөнгөтэй авдар авдаг байхаар зохион бүтээгдсэн байдаг. Үүний үр дүнд хүүхэд ямар нэг зүйлийг даван туулж, ур чадвараа хөгжүүлж, илүү их цагийг тоглох зуршилтай болгодог бөгөөд энэ нь эцэст нь сургуулийн гүйцэтгэлд нөлөөлдөг.

Гэхдээ охидууд нийгмийн сүлжээний хохирогч болох магадлал өндөр байдаг бөгөөд энэ нь тэдний сэтгэцийн эрүүл мэндэд ноцтой үр дагаварт хүргэж болзошгүй тул ийм сайтууд эмзэг сэтгэцийг гэмтээж болно. Дашрамд дурдахад, одоо өсвөр насныхны дунд амиа хорлох тохиолдол ихэссэн.

Эмч нар өмнө нь компьютер тоглоомын асуудалтай тулгарч байгаагүй юу?

Тэд байнга мөргөлддөг байв. Гэвч өнөөдөр мэдээллийн технологийн компаниуд донтуулдаг дизайныг бүтээгдэхүүнийхээ нэг хэсэг болгохыг хүсч байна. Одоо бид хязгааргүй нөөцтэй, шилдэг сэтгэл зүйч, UI дизайнеруудыг ажиллуулдаг компаниудын тухай ярьж байна. Тэдгээрийг туршилтын аргуудаар удирддаг бөгөөд бүтээгдэхүүнийг урах боломжгүй мэт санагдах хүртэл туршиж үздэг.

Технологийн компаниудад сэтгэл судлаачид зөвлөгөө өгдөг гэдгийг хүмүүс мэдэх үү?

Энэ талаар хүмүүс мэддэггүй байх гэж бодож байна. Би хүүхдүүдээ нийгэмд донтсон гэж мэдэгдсэн олон арван эцэг эхчүүдтэй ярилцсан ч тэд донтуулдаггүй загвартай доктор Фоггийн талаар хэзээ ч сонсож байгаагүй. Гэхдээ та LinkedIn-ийг хараад Facebook, Instagram болон олон тооны тоглоомын компаниудад ажилладаг сэтгэл судлалын мэргэжилтнүүдийг олох боломжтой. Майкрософт компанийн Xbox-ийг хөгжүүлэхэд донтуулдаг технологийг ашиглаж байхад хичнээн олон сэтгэл судлаачид оролцож байна вэ! Тэдний багийн бүрэлдэхүүнийг хар л даа!

Технологийн компаниуд бүгд сэтгэл зүйчийг үндсэн ажилтантай байдаггүй. Зарим нь бүгдээрээ доктор, эмнэлзүйн сэтгэл зүйч биш ч гэсэн зочин зөвлөхөөр ажилладаг. Жишээлбэл, тодорхой мэргэжилтнүүдийг хэрэглэгчийн интерфейс судлаач гэж нэрлэдэг бөгөөд өөр өөр мэргэжлийн гэрчилгээтэй байдаг. Гэхдээ маш олон сэтгэл судлаачид өөрсдөө ажилладаг.

Мэдээллийн технологийн компанид ажилладаг сэтгэл судлаачид шинжлэх ухааныг ашиглаж байна гэж боддог уу?

Хүмүүс өөрсдийнхөө төлөө, илүү сайн, хэрэглэгчдэд ээлтэй бүтээгдэхүүн хийж байна гэж тэд илүү их боддог. Гэхдээ тэд илүү хол явдаг. Технологийн салбар болон дэлхийн бусад орны хооронд асар том ангал байгаа гэдэгт би итгэлтэй байна. Цахиурын хөндий, Стэнфордын их сургууль хоёр тусдаа орчлонд байгаа мэт амьдардаг. Тэд үр дагаврын талаар бодож байгаа эсэхээ мэдэхгүй байна. Технологи дээр ажилладаг сэтгэл судлаачид бүтээгдэхүүн, хэрэглэгчийн тоймыг хардаг. Би жинхэнэ хүүхэд, гэр бүлтэй ажилладаг, нөхцөл байдлыг нөгөө талаас нь хардаг. Энэ салбарт тусалж байгаа хамт олон маань хүүхдийн амьдралд болж байгаа зүйлээс маш хол байдаг.

Технологийн компаниудын манипуляцийн тактикууд олон нийтэд цацагдаж байсан уу?

Австралид фэйсбүүкийн дотоод бичиг баримт задруулсан хэргийг бид мэднэ. Тэд өсвөр насныхны сэтгэл хөдлөлийг мөлжлөгийн талаар илэн далангүй ярьсан. Тэд "хамгаалалтгүй", "ашиггүй" мэт санагддаг нь тогтоогдсон. Тэд "стресстэй" байсан бөгөөд өөрсдийгөө "ялагдагчид" гэж үздэг байв. Тус компани залуучуудын сэтгэл хөдлөлд нөлөөлөх чадвартай гэдгээ сонирхогч талуудад онгирч байв.

Олон нийт донтуулдаг технологийн хэрэглээнд дургүйцэж байгааг та харж байсан уу?

Үнэн хэрэгтээ технологийн ертөнцөд ч энэ талаар ярьдаг хүмүүс байдаг. Тристан Харрис (тэр Google-д технологид ёс зүйг түгээх зорилготой ашгийн бус кампанит ажил эхлүүлэх хүртлээ ажилласан - зохиогчийн тэмдэглэл) энэ талаар ярьсан. Фэйсбүүкийн анхны ерөнхийлөгч Шон Паркер Axios онлайн хэвлэлд хэлэхдээ, компанийн хамгийн түрүүнд бодож байгаа зүйл бол хэрэглэгчийг сайтад хэрхэн удаан байлгах, тэдний анхаарлыг хэрхэн татах вэ гэдэг тухай ярьжээ. Apple-ын томоохон хөрөнгө оруулагчид олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэлд хандахын тулд хүүхдүүд ухаалаг утсыг хэрхэн ашигладаг талаар санаа зовж байгаагаа илэрхийлсэн захидал бичжээ.

Эдгээр салбарын төлөөлөгчдөд асуудлын талаар хэлсэн үгэнд нь талархаж байгаагаа илэрхийлье. Гэхдээ дахин: эдгээр хүмүүс санхүүгийн эрх чөлөө, тодорхой баталгаатай тул үүнийг хийж зүрхлэх боломжтой. Технологийн ертөнцийн сэтгэл судлаачид амьжиргаагаа алдахгүйгээр хийх боломжгүй тул хэцүү байдаг.

Мэдээллийн технологийн компаниуд хүмүүсийг зөвхөн бүтээгдэхүүнээ ашиглахыг хүсдэг. Гэхдээ донтуулагч технологийг ашиглахад тэдний эцсийн зорилго юу вэ?

Энэ бүхэн мөнгөтэй холбоотой. Хэрэглэгчид олон нийтийн сүлжээнд хэдий чинээ их цаг зарцуулна төдий чинээ зар сурталчилгааны үзэлт нэмэгдэж, улмаар компанийн орлого нэмэгдэнэ. Хүн тоглоомонд хэдий чинээ их цаг зарцуулна төдий чинээ ихийг худалдаж авдаг [төлбөртэй контент]. Энэ бол анхаарлын хэмнэлт бөгөөд сэтгэл судлаачид ажил олгогчийнхоо бүтээгдэхүүнд аль болох их цаг зарцуулахын тулд нарийн ажилладаг.

Хүүхдэд донтуулдаг дизайны нөлөөг улам дордуулж болох уу?

Магадгүй. Мөн нөхцөл байдал сайжрахгүй гэдэгт итгэлтэй байна. Хүмүүс хэтэрхий их мөнгө хүсдэг. Зарим компани барьцаа сулруулчихвал нөгөө хэсэг нь ирж байраа эзэлнэ. Фэйсбүүкийн чадавхи одоо л өргөжиж байна, тэд жишээлбэл, тэдэнд зориулсан мессенжер (Messenger Kids) ажиллуулж хүүхдүүдийг татахыг хүсч байна.

Ийм сайтууд өсвөр насныханд, тэр дундаа охидод хэрхэн сөргөөр нөлөөлж байгааг мэддэг учраас бид хүүхдүүдэд зориулсан тусдаа олон нийтийн сүлжээ гаргахгүй байхыг хүсч Facebook-тэй холбоо барьсан (бидний захидалд хариу өгөөгүй). Үнэ нь хэтэрхий өндөр байна: Залуучууд сэтгэл санааны эрүүл мэндээрээ төлөх шаардлагатай болно.

Мэдээллийн технологийн салбарынхан хүүхэдтэй болсон хойноо хийсэн зүйлдээ харамсах болов уу?

Тони Фаделл (iPhone, iPad-ыг зохион бүтээсэн хүн - зохиогчийн тэмдэглэл) тийм ээ, хүмүүс наманчлах болно гэдэгт итгэдэг. Гэсэн хэдий ч Цахиурын хөндийд эмэгтэйчүүдийг эрэгтэйчүүд шиг амархан ажилд авдаггүй гэж нийгэм бас гомдоллодог. Энэ нь үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүнд нөлөөлсөн гэж би бодож байна. Бүх зүйл венчур капитал, мөнгө, хувьцааны үнэ цэнийг тойрон эргэдэг. Хүүхдүүд энд ямар нэг зүйлийг хэлэх нь юу л бол.

Таны захидал яагаад АПА-д тусгайлан хаяглагдсан бэ?

Сэтгэл судлалын нийгэмлэг арга хэмжээ авах цаг болжээ. Эцэг эхчүүд хүүхдүүдийнхээ гараас зайлсхийж чадахгүй байгаа программ, тоглоом бүтээх ажилд оролцох нь сэтгэл зүйд ихээхэн хүндрэл учруулж болзошгүй гэж би айж байна. Мэдээллийн технологийн салбарт ажилладаг сэтгэл судлаачдын ажлын мөн чанар нь ашиг олохын тулд зан үйлийг өөрчлөхийн тулд сул талыг ашиглах явдал юм. Энэ бол сэтгэл зүйчийн хувьд тохирох ажил биш.

Таны бодлоор АН хэрхэн ажиллах ёстой вэ?

Сэтгэл судлал нь хүүхдэд хор хөнөөл учруулахаас илүүтэй эрүүл мэндийг сайжруулахад анхаарлаа төвлөрүүлж, технологийн хэт хэрэглээг дэмжих ёстой. Тус холбооноос сэтгэл судлаачид хэрэглэгчдийг дэлгэцэнд түгжих донтуулагч дизайнтай ажиллах боломжгүй гэдгийг албан ёсоор мэдэгдэнэ. APA нь мөн салбарын сэтгэл судлаачидтай холбоо барьж, "гэрэлттэй" тал руу шилжихийг хүсэх ёстой. Энэ бол өөрөө аяндаа арилахгүй бодит аюул гэдгийг ойлгуулахад тэд туслах ёстой. Энэхүү холбоо нь бүх насны хүмүүст, ялангуяа хүүхдүүдэд энэ зан үйл хэр аюултай болохыг олж мэдэхэд нийгэмд туслах ёстой.